نفّذ معهد الرواد للتطوير الإداري والابتكار جلسة تدريبية ضمن برنامج خدمة العملاء، ركزت على أهمية التواصل الفعّال ودوره في تحسين جودة التعامل مع العملاء وتعزيز رضاهموتناولت الجلسة مفهوم التواصل باعتباره عملية متكاملة تهدف إلى إيصال الرسائل وفهمها بوضوح، مع التعريف بعناصر التواصل الفعّال، بدءاً من المرسل والرسالة ووسيلة التواصل، وصولاً إلى المستقبل والتغذية الراجعة، وأهمية كل عنصر في نجاح عملية التواصل
كما ركز التدريب على أبرز مهارات التعامل مع العملاء، ومنها الاستماع الجيد، وضوح الحديث، اختيار الكلمات المناسبة، طرح الأسئلة، واحترام العميل وفهم احتياجاته.
#مؤسسة_الرواد_للتعاون_والتنمية
