نظّم معهد الرواد للتطوير الإداري والابتكار في جرابلس درساً تفاعلياً في خدمة العملاء، بمشاركة عدد من الطلاب المستفيدين، حيث تضمن التدريب محاكاة مواقف واقعية من بيئة العمل وركّز الدرس على أبرز المهارات التي تسهم في تقديم خدمة احترافية، من بينها فن الاستماع الفعّال، ولغة الجسد والتواصل الإيجابي، والتحكم بالانفعالات، كما تناول التدريب استراتيجيات التعامل مع العملاء صعبي المراس، من خلال تطبيق تقنية “الاستماع ثم التعاطف ثم الحل”، وتحويل الشكاوى إلى فرص لبناء الثقة والولاء، إضافة إلى استخدام عبارات التهدئة المناسبة ووضع الحدود المهنية بأسلوب يحفظ الاحترام المتبادل.
#مؤسسة_الرواد_للتعاون_والتنمية
